Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
LODISSEY propose la livraison de certaines commandes ainsi que le retrait directement en boutique.
Livraison
La livraison de nos produits frais est disponible uniquement dans les zones proposées lors de la commande. Les possibilités et frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
Les produits frais et périssables ne sont pas expédiés par voie postale en dehors de notre zone de livraison.
Certains produits non périssables, tels que certaines tablettes ou confiseries, peuvent être expédiés lorsque cette option est proposée sur notre site.
Délais et créneaux de livraison
Le client sélectionne, lorsque cette possibilité est disponible, une date ou un créneau de livraison lors de sa commande.
Nous faisons notre maximum pour respecter le créneau sélectionné. Celui-ci reste toutefois indicatif et peut être affecté par la circulation, les conditions météorologiques, un volume exceptionnel de commandes ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Adresse et informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse, du numéro de téléphone et des autres informations communiquées lors de la commande.
Il est également de sa responsabilité de s’assurer que le destinataire peut réceptionner la commande au moment prévu.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’absence du destinataire ou d’impossibilité d’accéder au lieu de livraison, LODISSEY ne peut garantir qu’une nouvelle livraison pourra être effectuée. Des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsqu’une nouvelle livraison doit être organisée.
Produits frais
Nos créations contenant notamment des fruits frais sont des produits périssables. Une fois la commande remise au client ou au destinataire, celui-ci est responsable de sa conservation dans des conditions adaptées.
Retrait en boutique
Lorsque cette option est proposée, les commandes peuvent être retirées directement dans notre boutique LODISSEY à Genève.
Le client doit récupérer sa commande à la date et durant le créneau convenus. En raison de la nature périssable de certains produits, nous ne pouvons garantir leur fraîcheur en cas de retrait effectué avec un retard important.
Commande reçue endommagée
Si une commande présente un problème au moment de sa réception, nous invitons le client à nous contacter dès que possible en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en fournissant des photographies.
Nous examinerons la situation afin de proposer une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou un retrait en boutique, vous pouvez contacter LODISSEY par l’intermédiaire des coordonnées indiquées sur notre site.