Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez LODISSEY, nous accordons une grande importance à la qualité et à la fraîcheur de nos produits.

Produits alimentaires et périssables

En raison de leur nature, les produits alimentaires frais et périssables, notamment les fraises enrobées de chocolat, fruits, créations chocolatées et autres produits frais, ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois la commande remise au client ou livrée.

Produits personnalisés

Les produits réalisés ou personnalisés spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est endommagée, incorrecte ou présente un problème lors de sa réception, veuillez nous contacter dès que possible en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos du produit concerné.

Nous examinerons chaque situation individuellement et proposerons, lorsque la réclamation est justifiée, une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être acceptée tant que la préparation de la commande n’a pas commencé. Une fois la préparation commencée, notamment pour les produits frais ou personnalisés, l’annulation et le remboursement ne sont plus garantis.

Retrait en boutique

Il appartient au client de récupérer sa commande à la date et durant le créneau convenus. En raison du caractère périssable de certains produits, LODISSEY ne peut garantir leur qualité lorsqu’une commande est récupérée avec un retard important par rapport à la date prévue.

Contact

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, vous pouvez contacter LODISSEY par l’intermédiaire des coordonnées indiquées sur notre site.